Het College van Burgemeester en Schepenen heeft volgende repliek voorbereid in haar zitting van 13 augustus 2021:
"Stad Oostende streeft naar een optimale dienstverlening voor elke Oostendenaar. Het kan gebeuren dat een burger iets wenst te melden, een suggestie heeft of iets wil meedelen over de dienstverlening. Dit kan via diverse kanalen waaronder het gebruik van een signaalkaart.
In het meerjarenplan 2020_2025 staan volgende doelstellingen opgenomen:
SD04 - Oostende is een verbindende Stad.
OD0407 - In Oostende kunnen burgers en ondernemers terecht bij oplossingsgerichte, deskundige en klantvriendelijke stadsdiensten.
AP 040702 - Stad Oostende organiseert een gecentraliseerd, multichannel en klantgerichte toegangspoort met de burger als primaire focus.
A - De directie externe relaties (~toegangspoort) zet een centraal multichannel systeem op voor het capteren, registreren, beantwoorden en opvolgen van meldingen, signalen en eerstelijnsklachten, dat zowel voor het invoeren als behandelen van items op de andere stadsdiensten een beroep doet.
A – De directie externe relaties (~toegangspoort) analyseert de ontvangen meldingen, signalen en klachten en rapporteert hierover.
Stad Oostende wil deze uitdagingen aanpakken door enerzijds in te zetten op o.a. een performante meldingen- en klachtenbehandeling. Ook is het de bedoeling dat via het nieuwe systeem intern een betere informatiedoorstroming komt.
Het intensief voortraject is al doorlopen: dat bestond uit plaats bezoeken bij andere steden en gemeenten, een marktverkenning van mogelijke software leveranciers, het implementeren van bestaande wettelijke procedures uit diverse sectoren, vormingssessies bij de Vlaamse Ombudsdienst en een participatieproces met de betrokken diensten. Recent werd na een procedure overheidsopdrachten een softwareplatform aangekocht dat in het najaar 2021 op maat van Stad Oostende wordt uitgetekend.
We vinden de netheid van de stad ontzettend belangrijk en staat dan ook in het bestuursakkoord. Daarom hebben we een grote netheidscampagne opgezet en de handhaving binnen de Stad hervormd en versterkt."
Decreet Lokaal Bestuur, artikel 304 § 2 en 5 & artikel 40 § 1
Huishoudelijk reglement gemeenteraad, artikel 36
De heer R. Wyffels diende op 11 juli 2021 een verzoekschrift in bij het stadsbestuur van Oostende omtrent de informatiedoorstroming en heeft hieromtrent volgende vragen:
➢ Is het stadsbestuur bereid om aan een optimalisering van informatiedoorstroom sussen de verschillende stadsdiensten te willen werken ?
➢ Heeft het stadsbestuur kennis van de problemen met betrekking informatiedoorstroom tussen de verschillende diensten van de stad Oostende ?
➢ Welke maatregelen neemt het stadsbestuur Oostende, om de buitenwijken niet achter te laten ?
➢ Regelmatig controles te verrichten door de diensten, en deze ondervindingen te willen doorstromen naar de juiste diensten ?
➢ Wijkagenten bij de controles te willen betrekken ook wet reinheid en netheid betreffen ?
Decreet Lokaal Bestuur, artikel 304 § 2
Huishoudelijk reglement gemeenteraad, artikel 36
Neemt kennis van het verzoekschrift van de heer R. Wyffels van 11 juli 2021, overeenkomstig artikel 304, § 2 van het Decreet Lokaal Bestuur, omtrent de informatiedoorstroming.
Neemt kennis van het antwoord voorbereid door het College van Burgemeester en Schepenen in haar zitting van 13 augustus 2021, waarvan kopie in bijlage (2021_CBS_03755):
"Stad Oostende streeft naar een optimale dienstverlening voor elke Oostendenaar. Het kan gebeuren dat een burger iets wenst te melden, een suggestie heeft of iets wil meedelen over de dienstverlening. Dit kan via diverse kanalen waaronder het gebruik van een signaalkaart.
In het meerjarenplan 2020_2025 staan volgende doelstellingen opgenomen:
SD04 - Oostende is een verbindende Stad.
OD0407 - In Oostende kunnen burgers en ondernemers terecht bij oplossingsgerichte, deskundige en klantvriendelijke stadsdiensten.
AP 040702 - Stad Oostende organiseert een gecentraliseerd, multichannel en klantgerichte toegangspoort met de burger als primaire focus.
A - De directie externe relaties (~toegangspoort) zet een centraal multichannel systeem op voor het capteren, registreren, beantwoorden en opvolgen van meldingen, signalen en eerstelijnsklachten, dat zowel voor het invoeren als behandelen van items op de andere stadsdiensten een beroep doet.
A – De directie externe relaties (~toegangspoort) analyseert de ontvangen meldingen, signalen en klachten en rapporteert hierover.
Stad Oostende wil deze uitdagingen aanpakken door enerzijds in te zetten op o.a. een performante meldingen- en klachtenbehandeling. Ook is het de bedoeling dat via het nieuwe systeem intern een betere informatiedoorstroming komt.
Het intensief voortraject is al doorlopen: dat bestond uit plaats bezoeken bij andere steden en gemeenten, een marktverkenning van mogelijke software leveranciers, het implementeren van bestaande wettelijke procedures uit diverse sectoren, vormingssessies bij de Vlaamse Ombudsdienst en een participatieproces met de betrokken diensten. Recent werd na een procedure overheidsopdrachten een softwareplatform aangekocht dat in het najaar 2021 op maat van Stad Oostende wordt uitgetekend.
We vinden de netheid van de stad ontzettend belangrijk en staat dan ook in het bestuursakkoord. Daarom hebben we een grote netheidscampagne opgezet en de handhaving binnen de Stad hervormd en versterkt."
Keurt de voorbereide repliek door het College van Burgemeester en Schepenen goed en belast het College van Burgemeester en Schepenen om de heer R. Wyffels hiervan op de hoogte te brengen.